Bí quyết xây dựng chiến lược Marketing khách sạn hiệu quả trong năm 2025

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng ưu tiên đặt phòng trực tuyến, các khách sạn không thể chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm hay hình ảnh đơn thuần. Thị trường năm 2025 chứng kiến sự bùng nổ của du lịch trải nghiệm, công nghệ và cá nhân hóa, đòi hỏi doanh nghiệp phải sở hữu một chiến lược Marketing tổng thể, bài bản và đủ linh hoạt để thích ứng với nhu cầu mới. Bài viết này sẽ cùng Do Agency phân tích những bí quyết then chốt, giúp khách sạn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững và tạo dấu ấn khác biệt trong tâm trí khách hàng.

1. Marketing khách sạn 2025 và những thách thức

Marketing khách sạn là việc lập kế hoạch hàng loạt các hoạt động có thể thu hút khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ từ đó gia tăng doanh thu cho khách sạn. Ngoài ra, marketing khách sạn còn đưa ra những chiến lược nhằm củng cố định vị thương hiệu của doanh nghiệp, giúp lan tỏa hình ảnh doanh nghiệp đến nhiều tệp khách hàng khác nhau hơn. Đây cũng là cách để doanh nghiệp tiếp cận đúng với khách hàng tiềm năng và làm nổi bậc được giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều cạnh tranh, thách thức hiện nay như là:

• Cạnh tranh từ mô hình lưu trú thay thế như Airbnb, homestay với trải nghiệm cá nhân hóa, giá cả linh hoạt, tạo áp lực lớn cho khách sạn truyền thống trong việc giữ chân khách hàng.
• Xu hướng du lịch xanh: Du khách ngày càng ưu tiên tính bền vững và trách nhiệm với môi trường, buộc khách sạn phải áp dụng các giải pháp thân thiện như giảm nhựa, tiết kiệm năng lượng.
• Áp lực từ chuyển đổi công nghệ: Yêu cầu các khách sạn phải tích hợp công nghệ trong dịch vụ và quản lý, từ đặt phòng trực tuyến đến trải nghiệm công nghệ hiện đại trong lưu trú.
• Chuyển đổi hành vi và kỳ vọng khách hàng: Khách hàng hiện nay đa phần chú trọng đến dịch vụ cá nhân hóa và sự khác biệt hơn là đại trà tạo ra yêu cầu mới cho Marketing khách sạn.

Trong thời đại 4.0, thì việc đưa ra những chiến lược Marketing khách sạn hiệu quả sẽ là chìa khóa vàng để tạo một chỗ đứng vững chắc trong thị trường đầy cạnh tranh.

2. Những xu hướng marketing khách sạn nổi bật

2.1. Chiến lược địa phương hóa trải nghiệm

Khách du lịch hiện nay có sự quan tâm sâu sắc đến những giá trị xưa cũ, thích khám phá tìm hiểu những văn hóa, lịch sử đặc trưng của nơi họ ghé thăm trong chuyến du lịch. Nắm bắt được tâm lý đó của khách hàng, nhiều khách sạn đã và đang tạo ra những chương trình trải nghiệm gắn liền với văn hóa hay danh lam thắng cảnh tại địa phương. Một số chương trình phổ biến có thể kể đến như ẩm thực vùng miền, tour tham quan và trải nghiệm làm thử những món đồ thủ công của những làng nghề truyền thống địa phương. 

Ví dụ như khách sạn The Hoxton triển khai “Hox Friends” – là một hệ giá sách được 199 Hox Friend - một nhóm người Portland được tuyển chọn nhằm chia sẻ các đầu sách hàng đầu. Theo như lời chia sẻ của Ennismore Design Studio - đơn vị cải tạo khách sạn Hoxton: “Đây là công trình kết nối khách tham quan với địa phương thông qua cư dân Portland, những người được xem như hiện thân của cả khu phố”. Cách làm này không chỉ đáp ứng nhu cầu tâm lý của khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt giữa nhiều sự lựa chọn của thị trường.

2.2. Đa dạng hóa trải nghiệm vá gói dịch vụ linh hoạt

Không dừng lại ở việc bán phòng lưu trú đơn thuần, nhiều khách sạn thiết kế các gói dịch vụ trọn gói nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm cho khách hàng. Thay vì chỉ cung cấp dịch vụ spa hay ẩm thực đơn giãn, hãy kết hợp nhiều tiện ích và hoạt động trong một gói sản phẩm hấp dẫn. Ví dụ như giá phòng bao gồm bữa ăn đặc sản trong tour tham quan địa phương, miễn phí vé buffet các bữa ăn trong ngày, thuê hoặc miễn phí dùng xe đạp hoặc xe máy, vé tàu, hoặc vé vào các điểm du lịch nổi bật.

Ngoài ra, có thể triển khai các chương trình liên kết với nhà hàng, khu vui chơi, trung tâm giải trí hoặc dịch vụ vận chuyển để tạo ra những combo du lịch nghỉ dưỡng trọn vẹn. Ví dụ, Fusion Resort Cam Ranh tạo lợi thế cạnh tranh nhờ gói all-inclusive kết hợp lưu trú với spa không giới hạn, trải nghiệm văn hóa, đưa đón và tiện ích đi lại, giúp tăng tỷ lệ đặt phòng và giữ chân khách hàng hiệu quả. Điều này không chỉ giúp khách sạn tăng doanh thu từ các dịch vụ bổ sung mà còn khiến khách hàng cảm thấy tiện lợi và đáng giá khi lựa chọn thương hiệu.

2.3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tận dụng thời đại công nghệ hiện nay, marketing khách sạn có thể thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả để hiểu được nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân. Cá nhân hóa bắt đầu bằng sự hiểu biết sâu sắc về khách của bạn. Mỗi khách có sở thích, thói quen và nhu cầu riêng. Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng cho phép các khách sạn có được cái nhìn toàn diện về từng cá nhân. Điều này có thể bao gồm ghi nhớ loại phòng ưa thích của họ, các mục menu yêu thích hoặc thậm chí cách họ muốn được chào đón khi đến.

Việc cung cấp các tiện nghi dựa trên sở thích của khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy thoải mái và được chăm sóc đặc biệt. Ví dụ, nếu khách thích một loại đồ uống cụ thể, bạn có thể sắp xếp để có sẵn trong phòng của họ trước khi họ đến. Hoặc nếu khách có thói quen tập thể dục mỗi sáng, bạn có thể cung cấp cho họ bản đồ chạy bộ hoặc thông tin về các phòng tập thể dục gần đó.

Cá nhân hóa không chỉ giúp tạo dấu ấn khác biệt trong mắt khách hàng mà còn giúp xây dựng lòng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy họ được đối xử đặc biệt, họ có nhiều khả năng quay lại và trở thành khách hàng trung thành của khách sạn.

2.4. Du lịch xanh trong khách sạn

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và nhận thức bảo vệ môi trường ngày càng được nâng cao, du lịch xanh với mô hình du lịch thân thiện với thiên nhiên và xã hội đang trở thành xu hướng tất yếu và lựa chọn ưu tiên của đông đảo du khách hiện nay. Khách sạn có thể cập nhật xu hướng này bằng cách hạn chế dùng sản phẩm nhựa dùng một lần thay vào đó là các sản phẩm làm từ hữu cơ và các sản phẩm tái chế thân thiện với môi trường và khuyến khích sử dụng năng lượng xanh. Những thay đổi này không chỉ thể hiện trách nhiệm với môi trường chung mà còn trở thành lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Cập nhật xu hướng, thị hiếu của khách hàng và thay đổi sao cho phù hợp với chiến lược Marketing của doanh nghiệp có thể tạo ra bước đột phá bất ngờ.

3. Công cụ và giải pháp marketing khách sạn trong năm 2025

3.1. Ứng dụng AR và VR vào tham quan khách sạn ảo

Công nghệ mô phỏng môi trường bằng hình ảnh 3D sống động, giúp người dùng có cảm giác như đang thực sự trải nghiệm không gian đó. Chiến lược marketing khách sạn này đặc biệt hiệu quả với khách quốc tế, giúp khách hàng hình dung trải nghiệm thực tế mà không cần đến tận nơi. VR cũng hỗ trợ các chiến dịch Marketing đa kênh như tích hợp vào website hoặc quảng cáo trên mạng xã hội nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu.

3.2. Quảng bá qua kênh đặt phòng OTA, social media và nền tảng review

Các nền tảng OTA như Booking.com, Agoda,...đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách sạn với du khách toàn cầu, chiếm hơn 60% lượng đặt phòng trực tuyến tại nhiều thị trường. Để tối ưu hóa OTA, khách sạn cần xây dựng hồ sơ hấp dẫn với hình ảnh chuyên nghiệp, mô tả chi tiết về tiện nghi, và chính sách giá cạnh tranh. Bên cạnh việc dựa vào OTA, còn cần kết hợp đồng bộ với social media và nền tảng review. Việc cập nhật hình ảnh, thông tin giá phòng nhất quán trên các kênh giúp tăng độ tin cậy. Đồng thời, hãy tận dụng Tripadvisor - nền tảng tích hợp hiển thị giá từ nhiều kênh OTA của khách sạn, giúp khách dễ so sánh và chọn phòng. Song song, khách sạn có thể chạy remarketing trên Facebook/Instagram nhắm đến khách đã xem phòng trên OTA hoặc Tripadvisor để tăng tỉ lệ chuyển đổi.

3.3. Storytelling - Kết nối giữa khách sạn và khách hàng

Ngành khách sạn từ lâu đã dựa vào hình ảnh đẹp, tiện nghi và dịch vụ để làm điểm nhấn quảng bá. Tuy nhiên hiện nay, những hình ảnh đẹp hay danh sách tiện nghi đơn thuần không còn đủ sức hút. Muốn nổi bật, khách sạn phải kết nối cảm xúc với khách hàng và điều đó được thực hiện thông qua kể chuyện. Một kỳ nghỉ không chỉ là một chỗ ngủ, mà là một trải nghiệm đáng nhớ từ kỳ nghỉ cuối tuần, lễ cưới đến chuyến công tác thành công. Những trải nghiệm đó mang theo cảm xúc, vì vậy kể chuyện chính là cách khách sạn đưa cảm xúc ấy trở lại trong tâm trí khách hàng.

Thực tế, nhiều thương hiệu lớn đã thành công với chiến lược này, như Marriott với chiến dịch “Golden Rule” nhấn mạnh sự tử tế trong dịch vụ. The Savoy Hotel - một trong những công trình biểu tượng của nước Anh. Ở thời kì huy hoàng đã đón tiếp rất nhiều minh tinh nổi tiếng thế giới như Marilyn Monroe và Frank Sinatra, The Beatles, Bob Dylan và tổ chức nhiều bữa tiệc xa hoa. Họ đã dùng những tư liệu đó để kể lại thành những câu chuyện nổi bật gắn liền với tên tuổi của khách sạn. Khi câu chuyện đủ chạm, khách hàng không chỉ nhớ thương hiệu mà còn gắn bó lâu dài, biến kỳ nghỉ thành một kỉ niệm đáng nhớ.

3.4. Sử dụng Influencer Marketing cho khách sạn trên mạng xã hội

Hợp tác với Influencer không chỉ là mời họ đến trải nghiệm dịch vụ và đăng ảnh “check-in” mà cần được triển khai có chiến lược để tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Các khách sạn có thể lựa chọn Influencer phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu (travel blogger, lifestyle KOL, hay micro-influencer trong lĩnh vực ẩm thực, nghỉ dưỡng). Ngoài hình ảnh, khai thác thêm video review chân thực, livestream trải nghiệm hoặc series content kể về chuyến đi. Ví dụ như Mường Thanh xây dựng giá trị thương hiệu thuần Việt bằng cách hợp tác với các KOLs và influencers nổi tiếng như Khoai Lang Thang, Quang Vinh để tiếp cận khách du lịch trẻ, yêu thích trải nghiệm cao cấp.

4. Nâng cao hiệu quả Marketing khách sạn cùng Do Agency

Đến hết năm 2024, Đà Nẵng có 1.290 cơ sở lưu trú du lịch với 46.527 phòng, trong đó cơ sở lưu trú du lịch 4-5 sao và tương đương là 110 cơ sở với 21.293 phòng. Thành phố được xem là trung tâm du lịch với nhiều địa điểm du lịch, thiên nhiên và các di sản thế giới, cơ sở hạ tầng đồng bộ, di chuyển thuận lợi là những lí do khiến tiềm năng phát triển của Đà Nẵng là vô cùng lớn.

Trong bối cảnh này, để tạo đột phá và nổi bật giữa hàng nghìn đối thủ, các thương hiệu khách sạn tại Đà Nẵng cần một chiến lược Marketing toàn diện, vừa hiện đại vừa phù hợp thị trường. Do Agency – với thế mạnh là agency địa phương có kinh nghiệm triển khai những chiến dịch thành công trong ngành hospitality tại Đà Nẵng sẵn sàng đồng hành cùng các thương hiệu. Chúng tôi mang đến các giải pháp tối ưu hoá và triển khai marketing đa nền tảng, phủ rộng mạng xã hội và nền tảng review. Do Agency chú trọng vào các chiến dịch tổng thể theo từng mùa và dịp lễ. Điều này giúp khách sạn gia tăng nhận diện, tối ưu chi phí và bứt phá doanh thu nhanh chóng.

Nghiên cứu thị trường: Phân tích thị trường và xu hướng du lịch, đánh giá đối thủ cạnh tranh, hành vi đặt phòng của khách hàng. Từ đó, có cơ sở dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác, tối ưu chiến lược giá và kênh phân phối.

Lập kế hoạch theo quý: Xây dựng kế hoạch marketing chi tiết cho từng quý, xác định các mốc quan trọng và phân bổ ngân sách hợp lý. Chủ động trong việc xem xét, triển khai chiến dịch, đo lường hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.

Sản xuất hình ảnh, video: Do Agency chuyên sản xuất nội dung chuẩn thương hiệu, hấp dẫn, social media và các kênh quảng cáo, giúp thu hút khách hàng tiềm năng.

Báo cáo minh bạch, đo lường chi tiết: Giúp khách sạn theo dõi hiệu quả chiến dịch và có những điều chỉnh phù hợp từ đó có thể tối ưu chi phí.

Trong thị trường đầy biến động, chỉ những thương hiệu dám thay đổi và bắt kịp xu hướng mới có thể giữ vững vị thế. Và Do Agency không chỉ mang đến chiến lược Marketing khách sạn toàn diện mà còn đồng hành như một đối tác tin cậy, giúp khách sạn của bạn tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả và tạo dấu ấn khác biệt.

Tóm lại, những xu hướng và công cụ Marketing hiện đại đang định hình lại ngành khách sạn, từ cá nhân hóa trải nghiệm, ứng dụng công nghệ AR/VR cho đến khai thác sức mạnh mạng xã hội. Việc kết hợp đúng chiến lược sẽ giúp khách sạn không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân họ lâu dài. Để thực hiện điều đó một cách bài bản, Do Agency sẵn sàng đồng hành cùng bạn với giải pháp Marketing toàn diện và tối ưu chi phí.