Hành vi mua hàng đã thay đổi thế nào trong thị trường hiện nay?

Trong bối cảnh AI và dữ liệu phát triển mạnh mẽ, hành vi khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, tác động trực tiếp đến cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường và xây dựng chiến lược tăng trưởng. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn kỳ vọng trải nghiệm nhất quán, tiện lợi và mang giá trị cảm xúc trong suốt hành trình mua sắm. Để thích nghi và tối ưu hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần chiến lược marketing tổng thể dựa trên nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi khách hàng. Từ kinh nghiệm triển khai thực tế, Do Agency mang đến góc nhìn chiến lược giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu và nâng cao hiệu quả marketing trong năm 2026.

1. Hành vi khách hàng thay đổi từ đặc điểm nhân khẩu học sang yếu tố tâm lý và giá trị cá nhân

Trong nhiều năm, doanh nghiệp thường tiếp cận hành vi khách hàng thông qua các dữ liệu cơ bản như độ tuổi, giới tính hay thu nhập. Tuy nhiên, cách tiếp cận này ngày càng bộc lộ hạn chế khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và mức độ trung thành thương hiệu suy giảm.

Các hoạt động nghiên cứu thị trường gần đây cho thấy quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng mạnh từ:

• - Giá trị cá nhân và lối sống
• - Cảm xúc trong quá trình tương tác với thương hiệu
• - Mức độ đồng điệu với thông điệp truyền thông

Việc thấu hiểu các yếu tố này giúp doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp và trải nghiệm phù hợp hơn, từ đó tối ưu chiến lược marketing và gia tăng hiệu quả kinh doanh dài hạn.

2. Hành vi khách hàng trong hành trình mua sắm đa điểm chạm (Omnichannel)

Một trong những thay đổi rõ rệt nhất của hành vi khách hàng hiện nay là sự phổ biến của mô hình Omnichannel. Người tiêu dùng có thể tiếp cận thương hiệu thông qua mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử và cửa hàng vật lý trước khi đưa ra quyết định mua.

Điều này đặt ra yêu cầu mới cho doanh nghiệp:

Không chỉ “có mặt trên nhiều kênh”, mà cần đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm và thông điệp thương hiệu ở mọi điểm chạm.

Chiến lược Omnichannel hiệu quả giúp doanh nghiệp:

• - Tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, không bị gián đoạn
• - Tăng mức độ tin tưởng của khách hàng
• - Tối ưu hoạt động kinh doanh thông qua việc kết nối dữ liệu giữa các kênh

3. Hành vi khách hàng chịu tác động từ dữ liệu và sự tin tưởng cộng đồng

Trong thị trường hiện nay, khách hàng ngày càng ra quyết định dựa trên:

• - Đánh giá và phản hồi từ cộng đồng 
• - Nội dung trải nghiệm thực tế của người dùng khác
• - Mức độ minh bạch và nhất quán của thương hiệu

Quảng cáo không còn là yếu tố duy nhất tạo ra niềm tin. Thay vào đó, dữ liệu hành vi khách hàng và trải nghiệm cộng đồng đóng vai trò then chốt trong việc thuyết phục người tiêu dùng.

Doanh nghiệp biết cách khai thác dữ liệu và xây dựng niềm tin sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, đồng thời cải thiện ROI một cách bền vững.

4. Do Agency – Đồng hành cùng doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng để tối ưu hoạt động kinh doanh

Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai chiến lược marketing dựa trên hành vi khách hàng, Do Agency hỗ trợ doanh nghiệp:

• - Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi tiêu dùng. 
• - Xây dựng chiến lược marketing gắn với mục tiêu kinh doanh. 
• - Hỗ trợ định vị thương hiệu phù hợp với kỳ vọng khách hàng. 
• - Thiết kế mô hình Omnichannel nhằm tối ưu hoạt động kinh doanh và hiệu quả vận hành.

Thay vì áp dụng một công thức chung, Do Agency tiếp cận từng bài toán dựa trên dữ liệu, bối cảnh thị trường và nguồn lực thực tế của doanh nghiệp.

Thấu hiểu hành vi khách hàng chính là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, định vị thương hiệu rõ ràng và tối ưu ROI trong năm 2025. Khi tư duy bán hàng được thay thế bằng tư duy thiết kế trải nghiệm, doanh nghiệp sẽ có khả năng thích nghi nhanh hơn với sự biến động của thị trường.

Để biến dữ liệu hành vi thành tăng trưởng thực tế và tối ưu hoạt động kinh doanh một cách bền vững, doanh nghiệp cần một đối tác chiến lược có góc nhìn dài hạn. Do Agency sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình đó.