5 chiến lược Marketing thương mại điện tử bạn phải khởi động từ tháng 9 để kịp mùa cuối năm

Mùa mua sắm cuối năm luôn là thời điểm “vàng” để các doanh nghiệp thương mại điện tử bứt phá doanh thu. Từ tháng 9 trở đi, thị trường bước vào cao trào với hàng loạt sự kiện giảm giá nối tiếp nhau như Sale ngày đôi, Black Friday, Giáng Sinh và Tết. Người tiêu dùng có xu hướng săn sale mạnh mẽ, vì vậy các doanh nghiệp cần chuẩn bị sớm chiến lược marketing để đón đầu nhu cầu. Cùng Do Agency tìm hiểu 5 chiến lược Marketing thương mại điện tử quan trọng nên khởi động từ tháng 9 để kịp chinh phục mùa mua sắm cuối năm.

1. Tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa chiến dịch

Khai thác dữ liệu khách hàng (hành vi duyệt web, lịch sử mua sắm, v.v.) giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm tiếp thị cho từng đối tượng. Việc phân tích thói quen và sở thích của khách cho phép thương hiệu gửi thông điệp “đúng người, đúng thời điểm”, từ nội dung email, bài đăng mạng xã hội đến đề xuất sản phẩm phù hợp. Theo một phân tích của McKinsey, riêng công cụ gợi ý sản phẩm của Amazon đã đóng góp tới 35% tổng doanh thu của hãng – minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của cá nhân hóa trong thương mại điện tử.

Trong bức tranh chiến lược Marketing thương mại điện tử, cá nhân hóa hiệu quả sẽ tăng gắn kết và tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu sẽ hài lòng và trung thành hơn với thương hiệu. Ngược lại, thông điệp đại trà dễ bị bỏ qua trong mùa cuối năm đầy rẫy quảng cáo. Các doanh nghiệp nên tận dụng dữ liệu để phân nhóm khách hàng, từ đó thiết kế ưu đãi riêng, ví dụ: gửi email với sản phẩm gợi ý dựa trên lịch sử mua của từng người, hoặc hiển thị chương trình khuyến mãi khác nhau tùy theo vị trí và hành vi. Netflix là một ví dụ tiêu biểu: bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu xem phim, Netflix cá nhân hóa giao diện và đề xuất nội dung cho từng người dùng, giúp hãng đạt tỷ lệ giữ chân khách hàng tới 91% và doanh thu năm 2023 tăng 26% nhờ chiến lược này.

Rõ ràng, tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa không chỉ là một kỹ thuật mà còn là trụ cột trong chiến lược Marketing thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách tiếp thị và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.

2. Đẩy mạnh social commerce & Influencer marketing

Bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội hay social commerce đang bùng nổ và trở thành kênh chủ lực dịp cuối năm. Thay vì chỉ quảng bá, giờ đây thương hiệu có thể bán hàng ngay trong ứng dụng như Facebook, Instagram, đặc biệt là TikTok với tính năng TikTok Shop. Social commerce toàn cầu được dự báo đạt doanh thu 872,7 tỷ USD năm 2025 (với tốc độ tăng trưởng ~14,2%). Ở Việt Nam, TikTok Shop đã vươn lên chiếm ~35% thị phần TMĐT trong Quý 1/2025. Sự trỗi dậy này có đóng góp mạnh từ sức ảnh hưởng của các KOLs/KOCs trên mạng xã hội. Nói cách khác, bắt tay với người ảnh hưởng trên các kênh social đang là chìa khóa để thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và đáng tin cậy.

Khách hàng ngày càng tin tưởng vào đánh giá và nội dung từ KOLs/KOCs hơn là quảng cáo truyền thống. Vì vậy, doanh nghiệp nên tận dụng hợp tác với KOLs/KOCs mùa cuối năm để review sản phẩm, livestream bán hàng hoặc sản xuất nội dung “đập hộp”, hướng dẫn sử dụng. Những nội dung chân thực từ influencer giúp tăng độ tin cậy và thu hút lượng lớn người theo dõi tham gia chương trình khuyến mãi.

Đặc biệt, micro-influencers (10k–100k follower) đang ngày càng được ưa chuộng nhờ mức độ tương tác cao và chi phí hợp tác tối ưu. Một ví dụ điển hình là chiến dịch Cocoon x AAF, khi thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon kết hợp với Tổ chức Động vật Châu Á cùng nhiều micro-influencer để lan tỏa thông điệp bảo vệ chó mèo lang thang. Bằng việc tung sản phẩm phiên bản giới hạn gắn liền với hoạt động gây quỹ, Cocoon vừa tạo được tiếng vang xã hội, vừa nâng cao thiện cảm và độ tin cậy trong mắt khách hàng.

3. Tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động

Trong kỷ nguyên mobile-first, tối ưu website và ứng dụng di động là yêu cầu bắt buộc. Điện thoại thông minh đã trở thành thiết bị chủ đạo để mua sắm trực tuyến, theo khảo sát của TGM Research năm 2025 cho thấy 92% giao dịch trực tuyến tại Việt Nam được thực hiện qua điện thoại. Doanh nghiệp cần đảm bảo trang web và app hoạt động mượt mà, thân thiện trên di động, từ giao diện đến chức năng. Hãy thiết kế theo hướng mobile-first (ưu tiên mobile) – nghĩa là bố cục tối giản, nút bấm rõ ràng, thao tác dễ dàng cho người dùng chạm lướt. Đừng để khách hàng phải phóng to thu nhỏ hay chờ tải trang quá lâu, nếu tải hơn 3 giây, 53% người dùng sẽ rời bỏ trang web.

Tốc độ chính là yếu tố then chốt: tối ưu hình ảnh, mã nguồn và sử dụng CDN để tăng tốc tải trang. Bên cạnh đó, quy trình thanh toán cần nhanh gọn và hỗ trợ đa dạng phương thức như MoMo, ZaloPay, VNPay để hạn chế tình trạng bỏ giỏ hàng. Theo khảo sát của Cốc Cốc, 48% người dùng coi trọng yếu tố thanh toán số an toàn và tiện lợi khi mua sắm online. Đây cũng là điểm khác biệt giữa doanh nghiệp chỉ “bán được hàng” và doanh nghiệp có chiến lược Marketing thương mại điện tử bền vững, bởi trải nghiệm trên di động quyết định trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên ứng dụng thêm chatbot AI để hỗ trợ khách 24/7 ngay trên website/app. Những công cụ này không chỉ trả lời câu hỏi, tra cứu đơn hàng mà còn có khả năng upsell/cross-sell tự động. Các sàn lớn như Shopee, Tiki đã triển khai thành công, giúp khách hàng an tâm mua sắm bất kể thời gian, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng và trung thành.

4. Chiến dịch khuyến mãi thông minh & giới hạn

Thay vì giảm giá tràn lan suốt mùa, hãy tập trung vào những chiến dịch khuyến mãi cuối năm thông minh với tính giới hạn để tạo sức hút. Tâm lý “sợ bỏ lỡ” (FOMO – Fear Of Missing Out) là động lực mua sắm cực mạnh mà doanh nghiệp cần khai thác. Khi một ưu đãi chỉ diễn ra trong thời gian ngắn hoặc số lượng có hạn, khách hàng sẽ có cảm giác cấp bách phải mua ngay kẻo hết. Do đó, các hình thức như flash sale giờ vàng, giảm giá theo khung giờ, combo quà tặng số lượng có hạn, voucher săn trên livestream hoặc minigame đều rất hiệu quả để kích thích FOMO. Ví dụ, những đợt Flash Sale ngày đôi (9/9, 10/10, 11/11, 12/12) trên sàn thường thu hút lượng truy cập tăng vọt và chốt đơn trong vài phút. Điều này chứng tỏ khuyến mãi nhanh, gọn, giới hạn có sức thuyết phục hơn hẳn so với giảm giá dàn trải.

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần sáng tạo thông điệp và kịch bản khuyến mãi hấp dẫn. Sử dụng những cụm từ mạnh như “duy nhất hôm nay”, “chỉ 100 suất”, “cơ hội cuối cùng”, “mua ngay kẻo lỡ,...Trong nội dung quảng bá để nhấn mạnh tính khẩn cấp. Kết hợp thêm các yếu tố minigame, chương trình săn voucher, tích điểm đổi quà… để lôi cuốn khách hàng tham gia tương tác và chia sẻ. Bên cạnh đó, giới hạn tệp khách hàng hưởng khuyến mãi (ví dụ: ưu đãi riêng cho khách VIP, người theo dõi lâu năm, hoặc nhóm khách ở địa phương X) cũng tạo cảm giác đặc quyền và khuyến khích họ tranh thủ mua sắm.

Quan trọng hơn, khuyến mãi giới hạn không chỉ để “đẩy đơn” trong ngắn hạn, mà còn là cách để doanh nghiệp tối ưu chiến lược mùa sale lớn, đảm bảo vừa tạo cảm giác khan hiếm cho khách hàng vừa giữ được biên lợi nhuận hợp lý. Khi biết cách kết hợp yếu tố khan hiếm (số lượng ít) và khẩn cấp (thời gian ngắn), doanh nghiệp sẽ biến FOMO thành đòn bẩy giúp doanh số tăng vọt trong mùa cao điểm.

5. Livestream & Shoppertainment – “vũ khí bí mật” chốt đơn

Livestream commerce (bán hàng qua livestream) đang trở thành xu hướng chủ đạo với hiệu quả vượt trội trong việc chuyển đổi người xem thành khách mua. Hình thức shoppertainment – kết hợp mua sắm và giải trí – không chỉ giúp thu hút và giữ chân khán giả mà còn biến mỗi phiên phát trực tiếp thành một trải nghiệm mùa lễ hội, nơi khách hàng vừa giải trí vừa săn deal độc quyền. Tỷ lệ chuyển đổi từ livestream có thể lên tới 30%, cao gấp 10 lần so với thương mại điện tử truyền thống.

Điểm mạnh của livestream nằm ở sự tương tác trực tiếp: khách có thể bình luận, đặt câu hỏi và nhận phản hồi tức thì từ người bán hoặc KOLs. Thêm vào đó, những ưu đãi độc quyền như mã giảm giá chỉ có trên live, flash sale hoặc quà tặng cho người xem tạo động lực thúc đẩy mua ngay. Dự báo đến năm 2026, thị trường livestream commerce tại Việt Nam có thể đạt mốc 11 tỷ USD – minh chứng rõ ràng cho tiềm năng giúp thương hiệu bứt phá doanh thu mùa cao điểm.

Để triển khai livestream hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng cả về nhân sự lẫn nội dung. Trước tiên, hãy xây dựng kịch bản livestream hấp dẫn: mở đầu lôi cuốn, điểm nhấn giới thiệu sản phẩm, trò chơi hoặc mini game xen kẽ, xen lẫn các khoảnh khắc giảm giá chớp nhoáng để giữ nhiệt. Người dẫn dắt (host) nên là KOLs/KOCs có sức ảnh hưởng hoặc ít nhất là một MC hoạt ngôn, duyên dáng để khuấy động không khí và tạo sự tin tưởng. Kinh nghiệm cho thấy những KOLs trong lĩnh vực liên quan sẽ kéo lượng fan đông đảo tham gia và tăng tỷ lệ chốt đơn cao hơn. Ví dụ: Superlive ngày 6/6/2024 của Võ Hà Linh trên TikTok Shop đạt doanh số 237 tỷ đồng chỉ trong 1,5 giờ, thu hút hơn 316.000 người xem cùng lúc.

Bí quyết thành công ở đây là KOL am hiểu sản phẩm, tương tác tốt với fan và thương hiệu cung cấp ưu đãi đủ hấp dẫn trong livestream. Ngoài ra, yếu tố giải trí rất quan trọng: hãy biến livestream thành một trải nghiệm vui vẻ với âm nhạc, trò chơi đố vui nhận thưởng, mời khách mời đặc biệt. Khi khán giả cảm thấy vừa xem vừa chơi, họ sẽ ở lại lâu hơn và khả năng mua hàng cũng cao hơn. Cuối cùng, đừng quên thông báo trước và quảng bá rộng rãi về lịch livestream trên mọi kênh để thu hút đủ lượng người xem mục tiêu.

Với 5 chiến lược Marketing thương mại điện tử trên, doanh nghiệp có thể đón đầu mùa mua sắm cuối năm, tối ưu chi phí và bứt phá doanh thu. Do Agency sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng kế hoạch marketing toàn diện từ ý tưởng đến triển khai.